Fexclub.su Life Гостиная

гарантия на обувь

alkaida 03.12.2009, 19:51
столкнулись с ситуацией - купили осенние сапоги в августе этого года . гарантия началась с 10 октября . 1 декабря обнаружился дефект - трещина в подошве ( треснула подошва на обоих сапогах) . сапоги куплены на рынке , есть чек и все документы , так же филиал этой точки на рынке находится в ТК "Звезда" .
Подскажите , какая гарантия на такой товар , возможен ли обмен или получение назад денег ?
616 03.12.2009, 20:09
В основе своей держатели точек на рынках меняют товар без проблем...А лучше всего добавте ему еще деньжат и возьмите модель с подошвой получше,а то не вариант что следующие точно такие же тоже не развалятся через пол месяца:)
Eva 11.12.2009, 12:34
Два месяца с момента покупки в вашем распоряжении.
А как вам удалось взять чек на рынке?
markiz82 11.12.2009, 16:03
Два месяца с момента покупки в вашем распоряжении.
А как вам удалось взять чек на рынке?
Каким законом это регулируется?
Где написано 2 месяца?
Знаю точно что можно обменять в течении 15 дней, а дальше все от продавца зависит. Гарантию дают от 30 до 90 дней на обычную обувь как правило, с начала сезона.

Автор, посмотрите внимательно на чеке, обычно сзади штамп ставят о гарантии,и не тяните, а как можно быстрее туда, где купили. По результатам отпишитесь, посоветуем.
На будущее всегда требуйте гарантийный талон согласно Закона о защите прав потр.
Eva 11.12.2009, 19:24
Каким законом это регулируется?
Где написано 2 месяца?


Название закона не знаю, знаю только, что моя дочь безобразно носит обувь и обычно ей хватает этих двух месяцев, чтобы сдать её обратно. :)


И еще знаю, что даже если вам при покупке говорят, что гарантия 15 дней, это ничего не значит, т.к. закон один для всех. Исключение - уценённая обувь.
Konstantin 11.12.2009, 20:26
Гарантия вообще-то
***************

Схема возврата обуви установлена законом. Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.

1)Гарантия возврата:
Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2)Гарантия качества:
По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
- истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
- нарушены ниточные швы;
- осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленых дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь :
- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя ;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).


************************

Или то почти как я менял свою через 5 месяцев
(текст не мой) но я так-же действовал по закону


Например, Вы купили зимние сапоги летом, но гарантия начнет действовать только с 1 ноября (в г.Москва). Но так как зимний сезон давно наступил, мы делаем вывод, что гарантия в месяц действительно закончилась. Но это не значит, что Вы не сможете устранить в сапогах дефект.

В ст.19 закона "О защите прав потребителей" говорится, что в том случае, если гарантия на товар составляет менее двух лет, то потребитель может предъявить свои претензии продавцу в разумный срок, но не позднее двух лет. НО - при этом ему самому придется доказать, что товар имеет брак по вине изготовителя (продавца).

Так что Вам нужно обратиться в бюро товарных экспертиз или иную компетентную организацию и провести экспертизу сапог. Если будет установлено, что каблук треснул не по вашей вине при неправильной эксплуатации (использовании), то Вы сможете на основании ст.19, ст.18 предъявить требование о ремонте, либо замене товара (все требования перечислены в ст.18).

Обращаться к продавцу нужно будет письменно, к претензии приложите копию акта проведенной экспертизы и копию всех документов подтверждающих заключение договора купли продажи именно с этим продавцом. Не забудьте предъявить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы (ст.13 Закона).
markiz82 12.12.2009, 08:25
Название закона не знаю, знаю только, что моя дочь безобразно носит обувь и обычно ей хватает этих двух месяцев, чтобы сдать её обратно. :)

Не хочу вас огорчать, но такого закона нет.

Konstantin все правильно написал, за одним исключением: в законе о ЗПП в ст 18 четко написано 15 дней со дня покупки.
Eva 12.12.2009, 08:27
Не хочу вас огорчать, но такого закона нет.

Konstantin все правильно написал, за одним исключением: в законе о ЗПП в ст 18 четко написано 15 дней со дня покупки.

Вы меня не огорчили. Обувь возвращали уже не один раз. Причем в Москве.
markiz82 12.12.2009, 08:56
Вы меня не огорчили. Обувь возвращали уже не один раз. Причем в Москве.
А при чем тут Москва? Вы в следующий раз поинтересуйтесь при покупке, сколько гарантия на обувь и попросите оформить документ, в некоторых магазинах она до 12 месяцев, может бюджет сэкономите на некоторое количество пар :)
Konstantin 12.12.2009, 18:08
я закон не выдумывал )))

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)
zavn 05.05.2010, 18:47
Как мне поступить?
28 апреля купила женские туфли, в магазине "Марафон" дали гарантию на 100 дней!!! 4 мая обула туфли первый раз, прошла в общей сложности метров 300, до магазина и обратно, и с туфлями произошло что-то ужасное: набойки превратились в "розочки", стельки стёрлись почти до дыр, а самое страшное - по бокам с внуткнней стороны стопы стёрлась вся краска(туфли белые с тёмными пятнышками -"под леопарда" как бы).И вот эти тёмные пятна стёрлись, потому что шла не "В раскорячку", а как обычно. Посмотрела гарантийный талон, а там написано - на стельки, набойки,шнурки и декоративные аксессуары гарантия нераспрстраняется. Выходит это туфли-пятиминутки или для усопших....? Так как в них в приличное место уже не пойдёшь, стыдно...
Спокойной Ночи 06.05.2010, 19:21
Как мне поступить?
28 апреля купила женские туфли, в магазине "Марафон" дали гарантию на 100 дней!!! 4 мая обула туфли первый раз, прошла в общей сложности метров 300, до магазина и обратно, и с туфлями произошло что-то ужасное: набойки превратились в "розочки", стельки стёрлись почти до дыр, а самое страшное - по бокам с внуткнней стороны стопы стёрлась вся краска(туфли белые с тёмными пятнышками -"под леопарда" как бы).И вот эти тёмные пятна стёрлись, потому что шла не "В раскорячку", а как обычно. Посмотрела гарантийный талон, а там написано - на стельки, набойки,шнурки и декоративные аксессуары гарантия нераспрстраняется. Выходит это туфли-пятиминутки или для усопших....? Так как в них в приличное место уже не пойдёшь, стыдно...

Иди и разбей их об голову продавцуgood
DRE 06.05.2010, 19:31
Меня все-таки наш ульяновский люд удивляет. Всё прут и прут в этот Марафон. У Вас насморк что ли у всех поголовно или там ферамоны разбрызгивают? С порога запах дешевой китайской резины, без всяких там осмотров, примерок, ощупываний понятно чем там банчат. Причем банчат весьма рентабельно: себестоимость тамошних "изделий" максимум рублей 300, однако тамошние маркетологи и владельцы - коммерсанты от Бога: умудряются впаривать небогатым ульяновцам сия чуда по 1******0 тысячи рублей и даже дороже. Хотя.....во всяких Арбатах там обувка не лучше, на весь город наверное пара-тройка нормальных обувных магазинов. Уж лучше пошейте на заказ, по деньгам так же выйдет, зато эксклюзив и гарантия качества.
Похожие темы
Обувь
Обувь женская.
Детская обувь
Обувь малышам
Обувь на автомобили